好的设计,不会过分打扰用户

来源:淘微商 作者:淘微商 发布日期:2019-05-17 15:01:35

不知道大家有没有去斯莱德或者ONLY的店买过衣服:你一进入店面,店员瞬间眼睛一亮,三步并作两步来到你面前,脸上挂着职业假笑,问到:
    “先生/小姐想买点什么?”
    “emmm,我先自己看看吧。”
    “好的。”
    “先生这件是我们店新款,最近搞活动,满1000加500送任意一款衬衣,很划算。”
    “先生这条裤子还有另外一个颜色,你要不要试试。”
     “先生……”
      听着服务员的各种介绍,内心真的希望她原地消失……
      在这样的购物体验中,服务员太过主动的介绍,对于我来说是一种打扰。
      相反,在一些更注重顾客体验的店里,服务员不会黏在你身边,而是会在你需要帮助的时候,适时地出现,解答你的疑问。
      这个生活中的体验,让我联想到电脑上一些网站,打开以后扑面而来就是一股广告的气息,而且……还是动图。
      我还能说什么?
      只能默默关掉一堆弹窗……
      上面描述的几种现象,有一个共同点,就是对用户的打扰过大。
      造成打扰的原因,有以下3种情况:
       1. 信息重复出现
      比如下面这个例子,用户点击“关注”按钮,按钮变为“已关注”。在这里,按钮本身的状态变化,已经说明了“关注成功”这个状态,没有必要再次弹出toast提示。
      这里的toast,就是重复出现的信息,会对体验造成干扰。
      需要注意的一点:点击按钮后是否应该出现“XX成功”的taost,判断的标准是信息是否重复,如果存在必须说明的额外信息,点击按钮后是可以弹出toast提示的,比如下面的例子:
      由于需要说明“可在‘我的’页面查看”这个额外信息,因此这里点击后,有toast弹出。
       2. 用户不需要时出现
      有段时间我发现自己在手机上花的时间太多了,决心改变。因此下了很多“保护注意力”类的应用,小容是其中之一:它可以帮用户查看手机的使用时间情况,了解每天用手机花了多少时间、查看了多少次;另外,还可以“进入关屏挑战”。下载了之后,说实话没有太管它,但我允许了该应用弹出push。没想到在这之后,应用每天中午12点会坚持不懈给我发送一个push。
      这条push,应该是应用的设计者,自定义在每天12点发送,企图提高应用的打开率。可是,都中午12点了,我本应该开开心心地吃午饭、玩手机,为啥这时候要进行关屏挑战呢?关屏挑战,是为了防止用户不停玩手机浪费注意力,午休时段真真是最不合适的场景之一了。在最不需要做某件事的时候,频繁出现“你该做某件事了”的提醒,这样的打扰对应用的体验伤害很大。
      3. 信息展示强度大于信息价值
      在一个页面中,必然存在一个最希望用户执行的主任务。例如下面的页面,购买会员套餐是主要任务,联合会员套餐是次要任务,而页面其它信息,都是在辅助主要任务的。
      在当前的设计中,顶部黑色的用户信息区域,在上滑过程中一直置顶展示,强度较大,但它对于当前页面的价值不大,因此构成了干扰。在页面的首屏信息中,“优酷VIP联合会员套餐”的标题进行了加粗处理,也会导致对主要任务有争夺注意力的作用,因此也是一层干扰。
      在现在这个节奏越来越快的时代,用户的注意力被到处拉扯,如果我们的设计不能很快告诉用户产品提供的价值到底是什么,用户很可能就会离开。Don’t make me think,是设计师克鲁格在多年前提出的理念,现在它正在真正成为许多人已经养成的习惯。
      好的设计不会向用户不断抛出无价值的信息,而是珍惜用户的注意力,以最恰当的方式告诉用户需要了解的信息。这大概也可以算作是设计师对用户的一种人文关怀吧。

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